”Jag drömmer om att få bo i en högst vanlig lägenhet” : Servicebrukares upplevelser av verksamheten på Koivulas boendeservice för bostadslösa individer i Borgå

Detta examensarbete behandlar bostadslöshet i Finland. Studien har genomförts inom ramen för Koivulas boendeservice för bostadslösa individer i Borgå. Uppdragsgivare för arbetet är Borgå stad. Syftet med studien är att redogöra för hur verksamheten på Koivulas boendeservice upplevs av servicebrukare, samt lyfta fram hur verksamheten bidragit till deras personliga utveckling och syn på framtiden. Frågeställningar för studien är: Hur upplever servicebrukare verksamheten på Koivulas boendeservice? och Hur har verksamheten på Koivulas boendeservice påverkat servicebrukares liv? Metod för datainsamling är enkät med öppna och slutna frågor, dessa tematiserades i koppling med arbetets teoretiska referensram som behandlar bemötande, gemenskap och referensstöd samt empowerment. Av 49 servicebrukare deltog 16 i studien. Svaren på de öppna frågorna bearbetades och analyserades med innehållsanalys och svaren på de slutna frågorna analyserades deskriptivt och visualiserades med hjälp av Microsoft Excel. På en skala mellan 1-5 låg medelvärden av de slutna frågorna mellan 3,7 och 4,2. Resultatet påvisar att servicebrukare är relativt nöjda med verksamheten och upplever att en positiv förändring har skett. Rusmedelsproblematik har minskat och livssituationen förbättrats. Känsla av gemenskap mellan servicebrukare bygger på liknande livssituation eller i det spontana mötet med varandra. Flera servicebrukare önskar sig ett eget hem och de flesta önskar sig även ett jobb eller en studieplats. Konklusionen är att servicebrukare har påverkats positivt genom goda livsförändringar. Svaren lyfter fram realistiska förväntningar och önskemål som påvisar att verksamheten satt igång empowermentprocesser hos servicebrukarna. De önskar sig positiva livsförändringar som kunde främja den egna livsföringen och boendesituationen.This thesis was done to study homelessness in Finland. The study was commissioned by the city of Porvoo and done among the clients of Koivula, a city owned accommodation service provider for homeless people in Porvoo. The aim of the study was to understand how the clients of Koivula accommodation service experience the services provided, and what impact it had in the development of their lives. Issues to study were: How do the clients of Koivula rate the services provided and what kind of impact has Koivula made to their lives. A poll questionnaire with open and closed questions was done and these questions were thematised to the theoretical framework of this thesis, which consists of reception, community, peer support and empowerment. 16 clients out of 49 possible answered to the poll. The open questions were analysed with content analysis, and the closed questions were descriptively analysed with Excel visualization. On a scale between 1-5 the average answers of the closed questions varied between 3,7 and 4,2. The results demonstrate that the clients were relatively happy with the services and they have experienced a positive change in their lives with less substance addiction together with better life control. The feeling of community comes from the likeminded life situations or from the spontaneous meetings with each other. Many of the clients of Koivula wish to have a home of their own and most wish to have a job or a place for studies. The result of the study shows that the clients have been positively impacted by Koivula and their life conditions have improved. The answers consist of realistic expectations and hopes, which proves that the time spent in Koivula has enabled empowerment processes among the clients. They hope for positive changes in their lives, that would enable independent living and accommodation.Tässä opinnäytetyössä käsitellään asunnottomuutta Suomessa. Tutkimus tehtiin Koivulan asumispalveluiden käyttäjien keskuudessa. Tutkimuksen toimeksiantaja on Porvoon kaupunki. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, miten asiakkaat kokevat Koivulan toiminnan, sekä miten Koivula on vaikuttanut heidän henkilökohtaiseen kehittymiseensä ja tulevaisuuden näkymiinsä. Tutkimuskysymyksinä käytettiin: Millaisena käyttäjät näkevät Koivulan toiminnan ja Miten Koivula on vaikuttanut heidän elämään. Tiedonkeräyksessä käytettiin lomaketutkimusta, joka sisälsi sekä avoimia että suljettuja kysymyksiä, jotka tematisoitiin opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen, jossa käsitellään kohtaamista, yhteisöllisyyttä, vertaistukea sekä voimaantumista (Empowerment). Koivulan 49:stä palvelunkäyttäjästä 16 vastasi kyselyyn. Avoimien kysymyksien analysointiin sovellettiin sisällönanalyysia ja suljettujen kysymysten analysointi suoritettiin deskriptiivisesti ja tulokset visualisoitiin Excelin avulla. Asteikolla 1-5 vastausten keskiarvo vaihteli välillä 3,7 – 4,2. Tulosten perusteella asiakkaat ovat verrattain tyytyväisiä Koivulan palveluihin ja että muutosta parempaan on tapahtunut heidän elämässään. Päihteiden käyttö on vähentynyt ja elämäntilanteensa on parantunut. Yhteisöllisyyden tunne käyttäjäkunnan keskuudessa syntyy samanlaisesta elämäntilanteesta, tai satunnaisista tapaamisista toistensa kanssa. Useat asiakkaat toivoivat, että saisivat oman kodin ja monet toivoivat saavansa työ- tai opiskelupaikan. Lopputuloksena kyettiin sanoa, että käyttäjiin on vaikutettu myönteisillä elämänmuutoksilla. Vastauksista tunnistettiin realistiset odotukset ja toivomukset, joten Koivulalla on ollut positiivinen vaikutus käyttäjien voimaantumisprosessiin. He toivovat positiivista elämänmuutosta, joka auttaisi heitä elämänhallinnassa ja asumisjärjestelyissä